FAQ
Notre Foire Aux Questions est votre ressource complète pour tout comprendre sur nos produits, services et engagements qualité. Vous y découvrirez non seulement les spécificités de notre offre, mais aussi les mesures concrètes que nous mettons en œuvre pour garantir votre entière satisfaction.
Partie 1 – Questions fréquentes des utilisateurs
Toute personne à la recherche d’un logement peut demander une certification, qu’il s’agisse d’un étudiant, salarié, indépendant ou garant.
La certification coûte 49 € TTC dans un premier temps.
En cas de dossier déclaré conforme à l’issue de l’analyse documentaire, un prélèvement supplémentaire de 49 € TTC est effectué pour l’édition du certificat final.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe.
Nous vous demanderons les documents habituellement exigés pour une location :
Pièce d’identité
Contrat de travail ou attestation d’employeur
Trois dernières fiches de paie
Dernier avis d’imposition
Justificatif de domicile
En moyenne, vous recevez votre certificat sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre dossier.
Vous recevrez un PDF officiel au nom de CertifPlus, comprenant :
Votre score de fiabilité documentaire
Le détail des vérifications réalisées
Un horodatage et un identifiant unique
Une note claire expliquant la nature de l’analyse
Non. CertifPlus ne remplace pas la décision du bailleur, mais votre certificat peut renforcer considérablement la crédibilité de votre dossier face à d’autres candidatures.
Oui. Vous pouvez l’utiliser autant de fois que vous le souhaitez pendant une durée de 90 jours à compter de sa délivrance.
Si vous n’obtenez pas la garantie, cela signifie que notre système a détecté une anomalie ou une incohérence dans vos documents.
Dans ce cas, le paiement n’est pas remboursé, car l’analyse a bien été réalisée, même si elle n’a pas abouti à une certification.
Partie 2 – Questions de transparence
Vos documents sont analysés via une double approche :
Un premier niveau automatique (incohérences, doublons, anomalies)
Un contrôle humain final
Vos documents sont stockés de manière sécurisée sur des serveurs français (OVH), puis automatiquement supprimés sous 30 jours.
Jamais. Nous ne partageons, ne revendons et n’exploitons aucune donnée personnelle.
Nous ne contactons aucun tiers sans votre autorisation explicite.
Vous serez informé(e) immédiatement et invité(e) à corriger ou compléter les documents manquants.
Le certificat n’est délivré qu’à réception d’un dossier complet.
Le service étant numérique et délivré après analyse immédiate, aucun remboursement n’est possible, sauf en cas d’erreur manifeste ou de non-réalisation de la prestation.