Questions fréquentes

Vous remplissez un formulaire en ligne (coordonnées + profil professionnel), uploadez vos documents, et payez les frais d'analyse. Notre système analyse automatiquement chaque document via intelligence artificielle, puis un expert humain valide le résultat. Vous recevez votre certificat par email, accompagné d'un lien de suivi en temps réel.

La liste dépend de votre statut professionnel :

• Salarié : pièce d'identité, 3 dernières fiches de paie, contrat de travail, avis d'imposition
• Indépendant : pièce d'identité, bilans comptables (2 ans), extrait K-bis, avis d'imposition
• Étudiant : pièce d'identité, justificatif de scolarité, attestation de bourse ou ressources
• Retraité : pièce d'identité, dernier avis de pension, avis d'imposition

Nous acceptons les fichiers PDF, JPEG et PNG. La taille maximale est de 10 Mo par fichier. Pour les documents multi-pages, le format PDF est recommandé. Les photos prises au smartphone sont acceptées à condition d'être nettes, bien éclairées et non rognées.

Avant paiement : oui, vous pouvez librement modifier votre dossier. Après paiement : si notre analyste identifie des documents manquants ou illisibles, il vous enverra une demande de pièces complémentaires via votre espace de suivi, sans frais supplémentaires.

Vous recevez par email un lien magique personnel valable 90 jours. Ce lien vous donne accès à une page de suivi affichant l'état de votre dossier en temps réel. Aucun mot de passe n'est nécessaire.

La soumission de votre dossier entraîne des frais d'analyse de neuf euros et quatre-vingt-dix-neuf centimes TTC. Ces frais sont dus quel que soit le résultat. Un second prélèvement conditionnel est effectué uniquement si votre certificat de fiabilité est délivré.

En cas de refus, seuls les frais d'analyse de neuf euros et quatre-vingt-dix-neuf centimes restent prélevés. Aucun montant supplémentaire n'est débité. Vous recevez par email le motif du refus et pouvez soumettre un nouveau dossier à tout moment.

Lors du paiement initial, vous autorisez la mise en place d'un mandat de prélèvement via notre prestataire de paiement Mollie. Ce mandat permet un second prélèvement uniquement si le certificat est délivré. Vous consentez explicitement à ce mécanisme lors de la soumission, en cochant une case dédiée.

Conformément à nos CGV, les frais d'analyse ne sont pas remboursables une fois l'analyse lancée, car ils rémunèrent le travail effectif de vérification. En revanche, si un problème technique imputable à notre plateforme empêche l'analyse, un remboursement intégral est effectué automatiquement.

Oui. Tous les documents sont chiffrés (AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit) et stockés exclusivement sur des serveurs français (Scaleway, région Paris). Nos accès sont journalisés et nos équipes signent des engagements de confidentialité stricts.

Non. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Vos informations ne sont accessibles qu'aux analystes CertifPlus dans le cadre de la vérification de votre dossier.

Vos documents sont automatiquement supprimés 90 jours après la délivrance de votre certificat (ou après le refus). Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment via notre formulaire de contact — nous traitons les demandes sous 72 heures.

L'analyse est réalisée en 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre paiement. En pratique, la plupart des dossiers complets sont traités en moins d'une heure. Vous recevez une notification par email à chaque étape.

Notre équipe analyse les dossiers du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les dossiers soumis le week-end ou après 18h sont traités en priorité le premier jour ouvré suivant. L'analyse IA est disponible 24h/24.

Le certificat est valable 90 jours à compter de sa date d'émission. Il est reconnu par l'ensemble des agences partenaires CertifPlus pendant cette période. Passé ce délai, vous pouvez soumettre un nouveau dossier.